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國內首部規(guī)范接訴即辦工作地方條例實施

來源：經濟日報

經濟日報北京9月24日訊（記者韓秉志）9月24日，北京市第十五屆人大常委會第三十三次會議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》，自公布之日起實施。這是國內第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例。

據介紹，條例共5章38條，主要規(guī)定了接訴即辦的功能定位和制度內涵，接訴即辦工作體系，工作流程和工作機制等。條例所稱接訴即辦工作，是指北京市對自然人、法人或者其他組織提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報、建議等訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的為民服務機制。

條例從接訴即辦到主動治理進行了全鏈條制度規(guī)范，包括全面接訴、分類處置、精準派單、限時辦理、主動治理等。此外，條例還從考評原則和內容、全流程考評等方面對建立健全考評制度提出要求，對考評激勵、加強“吹哨報到”雙考核、建立接訴即辦工作公開制度和監(jiān)督監(jiān)察措施作出規(guī)定，并明確承辦單位和人員的法律責任。

為保障接訴即辦相關工作有效開展，條例規(guī)定相應工作機制，包括訴求的協(xié)調辦理機制，首接負責制，“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制，分級協(xié)調機制，京津冀聯(lián)動機制等。條例明確，市民熱線服務工作機構對咨詢類訴求，能夠即時答復的要即時答復；不能即時答復的，派單至區(qū)人民政府，市、區(qū)政府部門，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，法律、法規(guī)授權的具有管理公共事務職能的組織，承擔公共服務職能的企事業(yè)單位等答復訴求人。

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