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揚(yáng)中稅務(wù)：服務(wù)“小亮點”釋放便民“大能量”

2023-07-05 15:45:10 來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

一直以來，國家稅務(wù)總局揚(yáng)中市稅務(wù)局緊緊圍繞讓納稅人繳費人“非常滿意”這一目標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向，把握推進(jìn)目標(biāo)，著眼細(xì)微動作，發(fā)揮亮點成效，以稅務(wù)“小亮點”釋放便民“大能量”，納稅人獲得感和滿意度顯著提升。

為進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動”,主動實踐“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”服務(wù)理念，今年以來，揚(yáng)中市稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，以窗口革新為切入點，整合服務(wù)力量，優(yōu)化服務(wù)策略，1月初，正式推出“一窗雙網(wǎng)一次通辦”辦稅模式。

鎮(zhèn)江市江洲電氣有限公司會計丁祥燕近日體驗了“一窗雙網(wǎng)一次通辦”辦稅模式，對這一操作模式的便利程度，給了一個由衷的“贊”。她表示，以往自己在電子稅務(wù)局申報房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，稅源采集、房產(chǎn)申報的過程中總會遇到各種問題。現(xiàn)在在窗口辦稅，自己還能同步登錄外網(wǎng)電子稅務(wù)局處理，尤其還有窗口工作人員面對面、手把手地幫助和輔導(dǎo)，省心又省力。

據(jù)了解，該局充分遵循“以人為本”的理念，以“最大限度提升辦稅體驗感”為服務(wù)目標(biāo)，推出這一辦稅模式。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置6個內(nèi)外網(wǎng)“雙網(wǎng)并行”的辦稅窗口，納稅人在窗口可以通過外網(wǎng)登錄電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)，工作人員則對納稅人提交的業(yè)務(wù)申請實時跟進(jìn)和快速輔導(dǎo)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)信息交互，避免納稅人在自助辦稅區(qū)與窗口之間來回奔走、重復(fù)叫號，快速辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，推動納稅人從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，最大限度提供便利。在“雙網(wǎng)窗口”，納稅人辦理非正常戶解除業(yè)務(wù)，由過去的近1小時縮短至戶均20分鐘以內(nèi)；辦理稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)，納稅人在外網(wǎng)申請后，窗口人員即提即批，2分鐘即可辦結(jié)，審批效率顯著提升。

不僅如此，此舉還可以進(jìn)一步提升納稅人自主辦稅能力，尤其是改善老齡會計業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、涉稅問題多、“來回跑多次跑”的問題，更好地養(yǎng)成自主辦稅習(xí)慣，進(jìn)一步推廣“非接觸式”辦稅。

截至目前，該局“一窗雙網(wǎng)”窗口共受理逾期申報簡易處罰、申報錯誤更正、解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù)3000余筆，線上辦稅率同比提高20.6%，全市“非接觸式”辦稅率達(dá)到98.52%。

為更好地服務(wù)上市企業(yè)，助力龍頭企業(yè)發(fā)展，今年以來，揚(yáng)中市稅務(wù)局推出“上市管家”服務(wù)，通過聯(lián)絡(luò)員促交流、編指南強(qiáng)輔導(dǎo)、“一企一策”解難題、“特事特辦”提效率等舉措，切實為美科太陽能、天辰新材料等企業(yè)解決上市過程中涉及的股改等相關(guān)涉稅問題，持續(xù)激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力，為企業(yè)加速上市、健康上市提供稅務(wù)助力。

為著力解決納稅人反映的痛點、難點和堵點問題，實現(xiàn)涉稅需求“快響應(yīng)”，揚(yáng)中市稅務(wù)局建立個性化涉稅需求快速解決工作機(jī)制。對納稅人個性化訴求實行“臺帳式”管理，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置個性化涉稅需求專用通道，明確各分局、機(jī)關(guān)各部門，乃至所有稅務(wù)干部都是收集納稅人個性需求的責(zé)任人，對收集到的需求第一時間填寫交辦單報至納稅服務(wù)股，健全“一把手簽批——分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭——多部門協(xié)同——專班處理——及時反饋”的運(yùn)行管理機(jī)制，真正實現(xiàn)訴求響應(yīng)快速、流暢、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)問題解決的合力。截至目前，已完成訴求響應(yīng)13戶次。（楊瑞文）

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