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環(huán)球訊息:2022年三季度銀行業(yè)消費投訴75627件 信用卡業(yè)務投訴占比過半

來源:每日經(jīng)濟新聞

每經(jīng)記者:袁園????每經(jīng)編輯:陳旭

1月30日,中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的《關于2022年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示,中國銀保監(jiān)會及其派出機構第三季度共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴75627件。


(資料圖片僅供參考)

其中,涉及國有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占投訴總量的40.3%;外資法人銀行420件,占投訴總量的0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占投訴總量的16.3%;農(nóng)村中小金融機構5402件,占投訴總量的7.1%;其他銀行業(yè)金融機構7143件,占投訴總量的9.4%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)

圖片來源:中國銀保監(jiān)會

投訴反映的主要問題集中在三大領域,分別是信用卡業(yè)務投訴、個人貸款業(yè)務投訴和理財類業(yè)務投訴。

2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及信用卡業(yè)務投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

個人貸款業(yè)務投訴方面,2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及個人貸款業(yè)務投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

理財類業(yè)務投訴方面,2022年第三季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及理財類業(yè)務投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局表示,各銀行要將投訴情況向董事會報告,要落實主體責任,完善制度機制,暢通投訴渠道,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者的合法權益。

各銀保監(jiān)局要進一步提高政治站位,壓緊壓實機構投訴處理主體責任,督促機構積極化解矛盾,切實維護消費者的合法權益。

每日經(jīng)濟新聞

標簽: 銀保監(jiān)會 商業(yè)銀行 股份制商業(yè)銀行 信用卡業(yè)務

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