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客戶倒逼、銀行加速轉(zhuǎn)型銀行亟須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋求新增長

2022-12-06 07:52:30 來源：新京報(bào)

(資料圖)

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者姜樊）2022年12月5日至9日，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行?！皠?chuàng)新發(fā)布周”首日，《2022中國數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》（上篇）——“數(shù)字金融轉(zhuǎn)型研究及綜合評(píng)測(cè)報(bào)告”（以下簡稱《報(bào)告》）對(duì)外發(fā)布。

《報(bào)告》指出，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，是響應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的重要舉措。對(duì)于銀行來講，銀行亟須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋求新增長。

“從內(nèi)部環(huán)境來看，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整，傳統(tǒng)銀行賴以生存的大企業(yè)融資、政府平臺(tái)融資和房地產(chǎn)融資逐漸失靈，商業(yè)銀行的零售轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行?！薄秷?bào)告》指出，從外部環(huán)境來看，無論是金融行業(yè)新進(jìn)入者對(duì)市場(chǎng)的蠶食還是同業(yè)頭部銀行對(duì)市場(chǎng)的擠占，均壓迫銀行尋求新的業(yè)務(wù)增長模式。

客戶數(shù)字化需求亦在倒逼銀行加速轉(zhuǎn)型步伐?！秷?bào)告》顯示，在產(chǎn)品及服務(wù)方面，銀行業(yè)零售客戶結(jié)構(gòu)橫跨Z世代到老年一代。基于成長背景、風(fēng)險(xiǎn)偏好、產(chǎn)品偏好等方面的差異，不同客群對(duì)銀行服務(wù)的需求大相徑庭。如何針對(duì)不同客群提供定制化、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)，是銀行需要思考的主要問題。

此外，《報(bào)告》還指出，對(duì)公業(yè)務(wù)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型新發(fā)力點(diǎn)。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心不僅體現(xiàn)在個(gè)人零售業(yè)務(wù)上，還體現(xiàn)在B端產(chǎn)業(yè)金融領(lǐng)域的服務(wù)觸角延伸。從聚焦個(gè)人創(chuàng)新到重視企業(yè)端發(fā)展，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在深至實(shí)體經(jīng)濟(jì)血脈。

但就目前銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，對(duì)公業(yè)務(wù)的難度呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。企業(yè)級(jí)客戶一般具有“客群小、周期長”的特點(diǎn)，且極易受到宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)周期的影響。為有效應(yīng)對(duì)客戶資源流失以及營銷難度激增的情形，銀行未來需以客戶為中心，有效夯實(shí)對(duì)公業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)，深度圍繞客戶全產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，加深對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)未來演化的理解和預(yù)判。

《報(bào)告》認(rèn)為，在對(duì)公客戶中，大中型企業(yè)占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位，銀行需重點(diǎn)圍繞此類型客戶開展上下游企業(yè)挖掘，主抓交易資金和歸集資金營銷，為企業(yè)類存款的增長提供來源渠道。同時(shí)，要積極運(yùn)用金融科技重塑供應(yīng)鏈金融運(yùn)營及服務(wù)模式，搭建銀行供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)集成平臺(tái)，以持續(xù)增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)能力。

編輯羅亦丹

校對(duì) 李銘

標(biāo)簽：數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字金融供應(yīng)鏈金融